Comment résoudre le problème lorsque Prime Video ne s’ouvre pas sur le Roku ?

Comment résoudre le problème lorsque Prime Video ne s’ouvre pas sur le Roku ?

Lorsqu’Amazon Prime Video ne s’ouvre pas sur Roku, cela peut se produire de plusieurs façons.

L'application Amazon Prime sur Roku ne se lance pas du tout.
Vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Amazon Prime.
Vous ne pouvez pas lancer de vidéos Amazon Prime.

Ces problèmes peuvent survenir sans message d’erreur. Ils peuvent se produire soit lorsque vous essayez de sélectionner l’icône Amazon Prime, soit lorsque vous êtes connecté et que vous essayez de lancer une vidéo à partir de votre compte Amazon Prime.

Cause de l’impossibilité de lancer Prime Video sur le Roku

Si vous ne parvenez pas à lancer Amazon Prime sur votre appareil Roku, les causes peuvent être multiples. Il peut s’agir d’une absence de connexion Internet, de problèmes liés au compte Amazon Prime ou de problèmes liés à l’appareil de streaming Roku lui-même.

Il arrive également que la chaîne Roku Amazon Prime cesse tout simplement de fonctionner. Ou enfin, l’appareil Roku lui-même peut avoir besoin d’une nouvelle mise à jour du firmware.

Comment résoudre le problème lorsque Prime Video ne s’ouvre pas sur le Roku ?

Comme il existe de nombreuses causes potentielles pour lesquelles Prime Video ne fonctionne pas sur le Roku, il est préférable de commencer par les solutions les plus simples, puis de passer aux plus complexes.

Pouvez-vous connecter d'autres appareils à Internet dans votre maison ? La raison la plus fréquente pour laquelle l'application Prime Video ne s'ouvre pas sur le Roku est que votre connexion Internet ne fonctionne pas. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet avec votre ordinateur ou votre téléphone portable, il y a probablement un problème de connexion Internet pour l'ensemble de votre réseau. Si c'est le cas, vous devrez dépanner votre connexion Internet. L'une des solutions les plus simples consiste à redémarrer votre routeur.

Votre connexion Internet est-elle lente ? Même si vous disposez d'une connexion à Internet, une connexion lente peut entraîner des problèmes d'ouverture des applications Roku. Testez votre vitesse Internet. Si elle est lente, vous devrez suivre les étapes de dépannage pour améliorer votre vitesse Internet.

Redémarrez ou réinitialisez votre appareil Roku. Si des erreurs d'application ou de système se produisent en permanence, le redémarrage de votre appareil Roku peut les éliminer et permettre aux applications de fonctionner à nouveau.

Essayez d'abord de redémarrer votre appareil Roku. Si vous décidez de le réinitialiser, vous perdrez toutes vos préférences personnelles. Vous devrez le reconnecter à votre compte Roku et recommencer le processus de configuration du Roku.

Votre appareil Roku est-il connecté à Internet ? Si aucune des chaînes Roku ne s'ouvre, cela pourrait être la cause du problème. Naviguez dans le menu Roku pour vérifier si votre Roku a une adresse IP sur votre réseau. Si ce n'est pas le cas, vous devez connecter votre Roku à votre réseau Wi-Fi. Tant que votre réseau Wi-Fi est connecté à Internet, la chaîne Amazon Prime devrait recommencer à fonctionner.

Vérifiez que votre compte Amazon Prime est toujours actif et que vous utilisez les bons identifiant et mot de passe. Vous pouvez également vérifier si Amazon Prime est actuellement hors service. Si c'est le cas, cela expliquerait pourquoi Prime Video ne s'ouvre pas sur le Roku.

Supprimez la chaîne Amazon Prime. Si le problème de Prime Video qui ne s'ouvre pas sur Roku est dû au fait que la chaîne est gelée ou en panne, désinstaller et ajouter à nouveau la chaîne devrait résoudre ce problème.

Si vous essayez de lancer un contenu 4K UHD sur Amazon Prime, vous devez vous assurer que vous avez installé la bonne chaîne Amazon Prime. Lorsque vous ajoutez à nouveau la chaîne, sélectionnez Streaming Channels, sélectionnez OK, puis sélectionnez 4K UHD Content Available. Vous pouvez choisir d'installer l'application Prime Video dans cette liste.

Mettez votre Roku à jour. Si votre appareil Roku n'est pas à jour, cela peut entraîner des problèmes tels que la chaîne Amazon Prime qui ne s'ouvre pas. Normalement, l'appareil Roku se met à jour automatiquement, mais s'assurer qu'il est entièrement mis à jour est une bonne étape de dépannage lorsque les chaînes fonctionnent. Suivez les étapes suivantes pour mettre à jour votre appareil de streaming Roku.
    Sélectionnez le bouton Home de votre télécommande Roku.
    Sélectionnez Paramètres, puis Paramètres système, et enfin Mise à jour du système.
    Sur l'écran Mise à jour du système, sélectionnez Vérifier maintenant.
    Si votre Roku a besoin d'une mise à jour, elle sera téléchargée et mise à jour automatiquement.

Vous devrez accéder à l'écran d'accueil du Roku pour mettre à jour l'appareil. Une fois le processus de mise à jour lancé, veillez à ne pas l'interrompre ni à éteindre votre appareil, car vous pourriez corrompre le micrologiciel et causer des problèmes plus graves à votre Roku.

Si rien d'autre n'a fonctionné et que vous ne pouvez toujours pas ouvrir Prime Video sur le Roku, vous devrez peut-être contacter Amazon pour obtenir une assistance technique. Amazon propose une page de chat où vous pouvez obtenir une assistance technique pour des problèmes de ce type. 

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